Questions fréquemment posées

AI-JE BESOIN D'UN COMPTE POUR COMMANDER ?

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Cependant, avoir un compte offre des avantages tels qu'un processus de paiement plus rapide, la possibilité de consulter facilement l'état et l'historique de vos commandes, ainsi que des mises à jour sur nos nouveautés et promotions.

QUE FAIRE SI J'OUBLIE MON MOT DE PASSE ?

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" pour être redirigé vers une page où vous pouvez créer un nouveau mot de passe.

QUE SE PASSE-T-IL SI J'ENTRE UNE FAUSSE ADRESSE E-MAIL ?

Contactez-nous pour corriger votre adresse e-mail. Nous pouvons mettre à jour votre e-mail, nom et adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.

COMBIEN MON COMMANDE EST-ELLE SÉCURISÉE ?

Lorsque vous achetez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur un site sécurisé SSL. Elles sont ensuite cryptées en SSL et envoyées directement au réseau de notre prestataire de cartes de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser une commande à tout moment, même après confirmation ou autorisation de la carte de crédit. Si la commande est annulée après autorisation, un crédit sera émis sur le mode de paiement initial. Les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR COMMANDÉ ?

L'adresse de livraison ne peut pas être modifiée après le traitement ou l'expédition de la commande. Veuillez mettre à jour votre adresse pour éviter les problèmes avec les douanes.

QUAND MA COMMANDE ARRIVERA-T-ELLE ?

Le délai de livraison dépend de l'option de livraison choisie. Les informations de suivi seront envoyées par e-mail le jour suivant l'expédition. Notez que les retards de douane échappent à notre contrôle.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous recevrez les informations de suivi par e-mail une fois que votre commande aura été expédiée, généralement un jour après l'expédition. Vous pouvez suivre votre commande ici.

QUE FAIRE SI DES ARTICLES MANQUENT DANS MA COMMANDE ?

Contactez-nous immédiatement si des articles sont manquants dans votre commande.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE TRAITÉE ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables et expédiées le jour suivant le traitement. Prévoyez un délai supplémentaire pendant les périodes de fêtes et les saisons de soldes. Nous traitons les commandes tous les jours de la semaine.